Handelsbetingelser

MentorProf tilbyder forløbsundervisning og eksamensforberedelse for elever i folkeskole og gymnasium. Undervisningen leveres af mentorer, der er tilknyttet MentorProf. Din aftalepart er MentorProf, uanset hvilken mentor der underviser.

Betingelserne her gælder for private kunder (forbrugere), typisk en forælder eller værge, der køber undervisning til en elev. Køber du som virksomhed eller institution, aftales vilkårene særskilt.

Du starter med at sende en forespørgsel via Kom i gang. Herefter vender vi tilbage med et forslag til mentor og forløb. Aftalen er indgået, når du bekræfter købet og modtager en ordrebekræftelse fra os.

Inden du er bundet af købet, får du oplyst den samlede pris, hvad der er inkluderet, disse betingelser og standardfortrydelsesformularen. Ordrebekræftelsen sendes på et varigt medium, fx e-mail.

MentorProf sælger undervisning som klip. Ét klip dækker én undervisningstime med en mentor. Prisen pr. time fremgår af priser-siden og afhænger af den valgte model.

• Forløb er et fast antal timer om ugen, der bruges på ugentlige lektioner med samme mentor. Prisen pr. time afhænger af antallet af ugentlige timer.
• Eksamenspakker er et samlet antal timer, som eleven og mentoren selv planlægger frem mod en prøve eller eksamen.

Varer en lektion ikke et helt antal timer, trækkes der forholdsmæssigt (fx 1,5 klip for en lektion på halvanden time). Alle køb inkluderer en lektionsrapport efter hver lektion og fri adgang til MentorLab, så længe forløbet er aktivt. Undervisningen foregår som udgangspunkt online, medmindre andet aftales.

De gældende priser fremgår altid af priser-siden og er i danske kroner. Den samlede pris for dit køb oplyses, inden du bekræfter.

MentorProf kan ændre priserne for fremtidige køb. En prisændring påvirker ikke klip, du allerede har købt.

Klip og pakker betales forud. Betaling sker via vores betalingsudbyder med de betalingsmidler, der vises ved købet. MentorProf gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Udebliver en skyldig betaling, kan MentorProf sætte fremtidige lektioner i bero, indtil beløbet er betalt, og sende betalingspåmindelser. Ved for sen betaling kan der pålægges rente og rimelige gebyrer efter rentelovens regler.

Lektioner planlægges mellem eleven eller forælderen og mentoren. Det er kundens ansvar at oplyse korrekte kontakt- og faktureringsoplysninger og at sørge for, at eleven er klar til den aftalte tid — og ved onlineundervisning har adgang til det nødvendige udstyr og en internetforbindelse.

Møder eleven ikke op til en planlagt lektion uden afbud, behandles det som et for sent afbud, jf. punkt 8.

• Afbud i god tid (senest kl. 09.00 på dagen og inden starttidspunktet): lektionen flyttes til en ny tid, og klippet bliver stående på din saldo.
• For sent afbud eller udeblivelse: lektionen registreres som aflyst for sent og kan ikke flyttes eller refunderes.
• Akut sygdom og uforudsete forhold: kontakt os hurtigst muligt. Vi ser i rimeligt omfang på en løsning i særlige tilfælde, men et for sent afbud giver som udgangspunkt ikke ret til en erstatningslektion.

Fordi købet indgås over internettet, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag aftalen blev indgået.

Vil du fortryde, skal du give os besked inden fristen — fx ved en e-mail til croedheiberg@gmail.com eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen i bilaget nederst. Det er nok, at du har sendt beskeden, inden fristen udløber.

Timeprisen falder, jo flere timer du køber. Den rabatterede timepris forudsætter derfor, at hele det købte timeantal bruges, og en refusion af ubrugte klip fra et rabatteret køb opgøres, så rabatten kun gælder de timer, du faktisk har brugt.

• Ubrugte klip kan refunderes på anmodning.
• Inden for fortrydelsesfristen gælder punkt 9.
• Efter fortrydelsesfristen, ved et køb til rabatteret timepris: de allerede afholdte lektioner omregnes til den timepris, der gælder for det antal timer, du faktisk har brugt (jf. pristrinnene på priser-siden). Du får det betalte beløb tilbage minus værdien af de afholdte lektioner opgjort på den måde. Beløbet kan ikke blive negativt.
• Efter fortrydelsesfristen, ved et køb uden mængderabat: ubrugte klip refunderes til den timepris, du har betalt.
• Brugte lektioner og lektioner, der efter punkt 8 er aflyst for sent, refunderes ikke.
• Refusion sker med samme betalingsmiddel som ved købet og som udgangspunkt inden for 14 dage efter, at vi har behandlet din anmodning.

MentorProf leverer undervisning og mentorstøtte som en faglig indsats. Vi kan ikke garantere en bestemt karakter eller et bestemt resultat, da det også afhænger af elevens egen indsats og andre forhold uden for vores kontrol.

• MentorProf er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for tab, der skyldes MentorProfs eller mentorernes uagtsomme misligholdelse af aftalen.
• MentorProf er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, driftstab eller tab af data.
• MentorProfs samlede erstatningsansvar over for kunden i anledning af et køb er begrænset til det beløb, kunden har betalt for de lektioner, kravet vedrører.
• Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade forårsaget af MentorProf, eller hvor ansvar i øvrigt ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.

Undervisningen foregår typisk online, og MentorProf fører ikke tilsyn med eleven ud over selve lektionen. Ansvaret for eleven i øvrigt påhviler forælderen eller værgen. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lov berøres ikke af dette punkt.

Du kan stoppe et forløb, når du vil, ved at give os besked, og du har ingen løbende betalingsforpligtelse bagefter. Fordi timeprisen afhænger af, hvor mange timer du køber, opgøres og refunderes ubrugte klip efter punkt 10.

MentorProf kan bringe et forløb til ophør med rimeligt varsel — fx hvis meningsfuld undervisning ikke er mulig, eller ved gentagne udeblivelser eller manglende betaling. Ubrugte klip refunderes i så fald efter punkt 10, medmindre ophøret skyldes kundens væsentlige misligholdelse.

MentorProf kan opdatere disse handelsbetingelser, fx ved ændringer i virksomheden, i ydelserne eller i lovgivningen.

• For klip og pakker, du allerede har købt, gælder de betingelser, der var gældende på købstidspunktet.
• Væsentlige ændringer, der påvirker allerede købte klip, varsler vi i rimelig tid. Kan du ikke acceptere ændringen, kan du få ubrugte klip refunderet efter punkt 10.
• Den til enhver tid gældende version ligger på denne side med dato for seneste opdatering øverst.

Aftalen er underlagt dansk ret. Er du forbruger og bosat i et andet EU-land, berøres den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i dit bopælsland, ikke.

Se også vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten.)